Política de reembolso

Derecho de desistimiento (14 días) Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación. El plazo empieza a contar desde el día en que tú, o un tercero que designes (distinto del transportista), recibe los productos.

Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión de forma clara por email a flordelunaofficial@gmail.com. Puedes usar el formulario modelo que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio.

Cómo devolver el producto Devuélvenos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente, [salvo que el producto llegara dañado o no fuera el que pediste]. El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y, si es posible, en su embalaje original. Las flores secas y preservadas son frágiles: protégelas bien en el envío, porque eres responsable de la disminución de valor por una manipulación inadecuada.

Reembolso Te devolveremos el importe de los productos y los gastos de envío estándar en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación. Podemos esperar a recibir los productos devueltos, o a que acredites haberlos enviado, antes de efectuar el reembolso. Lo haremos por el mismo método de pago que usaste.

Excepciones al derecho de desistimiento No se admite el desistimiento en:

• Productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, ramos a medida, ramos de novia o pedidos para empresas con colores y composición elegidos por ti).
• Talleres y actividades con fecha concreta (ver Términos y condiciones, apartado de talleres).
• Productos que por su naturaleza se hayan deteriorado tras la entrega por un uso inadecuado.

Productos defectuosos o dañados Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al pedido, escríbenos en un plazo de 48 horas con fotos. Te ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso, y asumiremos los gastos de envío.

Garantía legal Los productos nuevos tienen una garantía legal de tres años según la normativa de consumidores. Esto no afecta a tus derechos legales.